Introducción

En IBM, el trabajo es mas que un trabajo, es una vocación: Construir. Diseñar. Codificar. Consultar. Pensar con los clientes y vender. Crear mercado. Inventar. Colaborar. No solo para hacer algo mejor, sino para intentar cosas que nunca creyó posibles. Estar al frente en esta nueva era de la tecnología y resolver algunos de los problemas mas exigentes del mundo.

Su función y responsabilidades

We have a position available for an enthusiastic Support Engineer, in our world-wide customer support team in IBM z Systems.

We are seeking a motivated and innovative individual to provide remote technical support. This role specializes in problem determination/problem source identification skills for software tools, utilizing technical and negotiation skills in collaboration with other support operations/organizations to prioritize and diagnose problems to resolution. The responsibilities include the ability to communicate action plans to the customer or IBM representative as appropriate, recommend and implement new, or improvements to existing, technical support tools, procedures, and processes, and contribute to department attainment of organizational objectives and high customer satisfaction.

This position requires a proven experience using general troubleshooting tools and commands for these platforms, and knowledge of tools and commands for analyzing system and dumps.

The individual will work with all Technical support teams within IBM and desire to continuously learn and share expertise.

Experiencia profesional y técnica necesaria

*Analytical ability (Problem determination/troubleshooting/researching)

• Good time management and organizational skills

• Self-starter & ability to work effectively in a team environment

• Strong technical background in computer systems

• Excellent communication skills

• Self-motivated and proactive to solve problems and accomplish assignments

• Logical and analytic approach to problem solving

• Organized, analytical and methodical

• Highly reliable, team player

• Very good spoken and written English skills, other foreign language is a plus

• Excellent communication skills

University coursework or other exposure to technologies like IMS, IMS Tools, CICS or Db2 for z/OS.

University coursework or other exposure to z/OS (mainframes) systems programming.

University coursework or other exposure to the IBM Assembler language.

Experiencia profesional y técnica preferida

• Minimum 1-2 year's experience in Customer Support

• Familiarity and/or experience with MVS subsystems, programming languages, and J2EE technologies (e.g. JCL, COBOL, PL/I, Assembler, CICS, IMS, WAS), as well as familiarity with programming

University coursework or other exposure to Dump reading.

Current student of a bachelor's degree or master's degree in computer science or a related field.

Acerca de la unidad de negocioIBM Software incorpora inteligencia (a partir de machine learning e IA generativa) en las operaciones empresariales basicas, a fin de ayudar a las organizaciones a mejorar su capacidad de respuesta, productividad y resiliencia. IBM Software ayuda a los clientes a aplicar la IA de forma inmediata para crear valor real con fiabilidad, rapidez y confianza mediante la digitalización, la automatización de TI, la modernización de las aplicaciones, la seguridad y la sostenibilidad. Para ello, es fundamental poder utilizar todos los datos, porque la IA solo ofrecera buenos resultados si los datos en los que se basa son buenos. En la mayoría de las organizaciones, los datos se distribuyen en varias nubes, en local, en centros de datos privados y en el borde (edge). La plataforma de datos e IA de IBM escala y acelera la repercusión de la IA con datos fiables, ademas de proporcionar funciones destacadas para entrenar, ajustar y desplegar la IA en toda la empresa. La plataforma de nube híbrida de IBM es uno de los métodos mas completos y coherentes para el desarrollo, la seguridad y las operaciones en entornos híbridos: una base flexible para aprovechar los datos, dondequiera que residan, a fin de llevar la IA a todos los rincones de una empresa.

Tu vida @ IBMEntendemos que, en un entorno como el actual, con constantes avances tecnológicos, la dedicación al éxito de nuestros clientes, la habilidad para impulsar innovaciones relevantes y la confianza y la responsabilidad personal son parte inherente de nuestro trabajo como empleados de IBM, que nos mueve a ser los catalizadores de un mundo mejor.

Trabajar en IBM implica la capacidad de aprender y avanzar, tanto personal como profesionalmente, así como de ser valiente y atreverse a experimentar cada día, todo ello en un entorno de confianza y apoyo en el que cada miembro de la plantilla tiene la oportunidad de crecer, sea cual sea su trayectoria personal o profesional previa.

Nuestra plantilla posee mentalidad de crecimiento y una curiosidad siempre despierta, lo que la lleva a mostrarse muy receptiva ante los comentarios y ante cualquier oportunidad de aprender y desarrollar nuevas competencias, para así participar en una transformación constante, a nivel individual y empresarial. De los empleados de IBM, se espera que hagan comentarios que ayuden a otros compañeros a crecer, así como que colaboren entre ellos con una mentalidad de equipo que incluya distintas perspectivas y nos permita ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. La valentía que muestra cada día la plantilla de IBM para tomar decisiones críticas es fundamental para que IBM pueda actuar como catalizador del progreso. Los retos se afrontan con los recursos disponibles, con una actitud resolutiva y un esfuerzo constante por obtener siempre los mejores resultados.

'Esta preparado para ser empleado de IBM?

Acerca de IBMEl mayor invento de IBM son sus empleados. Creemos que mediante la aplicación de la información, la razón y la ciencia, podemos mejorar los negocios, la sociedad y la condición humana, poniendo en practica una cloud híbrida abierta y una estrategia de IA para nuestros clientes y socios en todo el mundo.

Gracias a una reinvención continua desde 1911, no solo somos una de las organizaciones corporativas mas grandes del mundo, también somos una de las mayores compañías tecnológicas y de consultoría. Muchas de las compañías de Fortune 50 utilizan IBM Cloud para su negocio.

En IBM, nos enorgullece ser pioneros en la adopción de la inteligencia artificial, la computación cuantica y el blockchain. Es hora de unirte a nuestro viaje y convertirte en un innovador de tecnología responsable y contribuir al futuro de nuestra sociedad.

Declaración de ubicaciónPara obtener mas información acerca de los requisitos de ubicación, hable con el reclutador después de que envíe su solicitud.

Siendo tu @ IBMIBM se compromete a crear un ambiente diverso y se enorgullece de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados seran considerados para el puesto de trabajo sin importar su raza, color, religión, sexo, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, clase social, genética, embarazo, discapacidad, neurodivergencia, edad, condición de veterano u otras características. IBM también se compromete con el cumplimiento de todas las practicas de empleo justas en lo que respecta a la ciudadanía y el estado de inmigración.